پازوکی با تقسیمبندی استانداردها به داخلی و بینالمللی اظهار داشت: «استاندارد داخلی بر اساس شرایط اقلیمی نقاط مختلف كشور تنظیم شده است. برای مثال، كولر گازی در مناطق شمالی یا جنوبی كشور نیاز به موتور، میزان ضمانت و نوع كاركرد متفاوتی دارد.»
وی در ادامه با بیان اقدامات انجامشده در پنج تا شش سال اخیر خاطرنشان كرد: «سازمان صنعت، معدن و تجارت توانسته حدود ۹۰ درصد استانداردهای روز دنیا را در زمینه خدمات پس از فروش كالاهای داخلی از كوچكترین كالا مثل همزن تا بزرگترین مثل یخچال فریزر ساید، پیاده كند. نمونه بارز این امر، افزایش گارانتی موتور یخچال فریزر از ۱۸ ماه به پنج سال بدون قید و شرط است، حتی در صورت نوسان برق و سوختن موتور.»
نظارت رندوم و مكانیزم رسیدگی به شكایات
پازوكی در بخش دیگری از این گفتوگو به سازوكار نظارت بر اجرای استانداردها اشاره و تصریح كرد: «تمام شركتهای تولیدكننده با اداره استاندارد قرارداد دارند و نظارتها بهصورت رندوم در خط تولید یا بازار انجام میشود. برخی كارخانهها نیز استانداردهای آزمایش كالا را داخل كارخانه پیاده كردهاند.»
وی با اشاره به راههای پیگیری شكایات مصرفكنندگان افزود: «مردم میتوانند از طریق شمارههای درجشده روی برگههای خدمات پس از فروش یا سامانه ۱۲۴ وزارت صمت اقدام كنند. اتحادیه نیز با شمارههای ۶۶۷۱۷۵۴۸ و ۴۹ داخلی ۱۱۰ آماده دریافت و پیگیری شكایات است. حتی اگر مسئولیت مستقیم با اتحادیه نباشد، بهصورت مستقیم با تولیدكننده ارتباط برقرار میكنیم تا كار مردم انجام شود.»
خدمات پس از فروش؛ قلب تولید
رئیس اتحادیه صنف فروشندگان لوازم خانگی تهران در تحلیل تأثیر این طرح بر حقوق مصرفكننده با بیان اینكه همه افراد در نهایت مصرفكننده هستند، تأكید كرد: «اگر كالا خدمات پس از فروش نداشته باشد، تولیدكننده بقا پیدا نمیكند. توسعه كارخانه و افزایش اشتغال جوانان بدون خدمات پس از فروش غیرممكن است. ما همیشه به تولیدكنندهها گفتهایم قلب تولید شما خدمات پس از فروش است.»
پازوکی كیفیت تعامل با مشتری را جزئی لاینفك از استانداردها برشمرد و یادآور شد: «نحوه رفتار كارمندان، پاسخگویی تلفنی درست، نحوه ورود نصاب به منزل مشتری، رعایت ادب، نظافت و پوشش منظم، همگی در جلب اعتماد مشتری و ایجاد بازاریابی طبیعی مؤثر هستند. برخورد نامناسب میتواند مشتری را از خرید منصرف كند، در حالی كه برخورد مؤدبانه و ظاهر منظم اعتمادسازی میكند.»
