اتحادیه شنوا؛ از مدیریت شکایت مشتری تا بازسازی اعتماد اجتماعی

مجتبی جعفری، رئیس اتحادیه صنف پارچه فروشان تهران: امروزه، شکایت مشتری صرفاً اعلام یک نارضایتی نیست؛ بلکه نشانه‌ای از کیفیت رابطه میان کسبه و جامعه است. کاسبی که بتواند صدای اعتراض را بشنود، آن را تحلیل کند و به آن پاسخ شایسته بدهد، نه‌فقط یک مسئله خدماتی را حل می‌کند، بلکه در مسیر بازسازی اعتماد اجتماعی نیز گام برمی‌دارد.